Gli obiettivi
del Laboratorio Reale-Latorre sono documentati nella
Carta
dei Servizi
che costituisce un accordo con gli Utenti per la
qualità dei servizi offerti.
Il principio cardine su
cui si fonda l'operato del Laboratorio
Reale-Latorre è la soddisfazione del cliente.
In sintesi gli obiettivi prefissi sono:
1. avvicinare gli Utenti al Laboratorio di
Analisi;
2. far partecipare gli Utenti alle attività
del Laboratorio;
3. tutelare gli Utenti da eventuali inadempienze;
4. garantire, sempre, la qualità dei servizi.
In tale ottica il Laboratorio Reale-Latorre ha
definito nella Carta dei Servizi:
- gli standard di qualità dei servizi:
- l'impegno a migliorare continuamente la qualità
dei servizi;
- l'individuazione degli strumenti di tutela
dell'Utente.
Tutela
Al fine di rimuovere eventuali disservizi che
violano i principi e gli standard enunciati nella
carta dei servizi il Laboratorio Reale-Latorre
i è dotato di un Ufficio Relazioni con
il Pubblico dove è possibile presentare
reclamo.
- Il reclamo, presentato
all'accettazione del Laboratorio di Analisi,
ha lo scopo di offrire agli Utenti uno strumento
agile ed immediato per segnalare comportamenti
non in linea con i principi e le finalità
della carta dei servizi.
- Il Responsabile Qualità
effettua rilevazioni periodiche sull'attività
svolta per verificare il rispetto degli impegni
assunti e, in presenza di eventuali rilevanti
inadempienze, assume le iniziative idonee a
ripristinare il servizio nelle forme e nei modi
stabiliti.
Per soddisfare le esigenze dell'Utenza
il Laboratorio Reale-Latorre si è dotato
di un Sistema di Qualità
rispondente ai requisiti della norma UNI EN
ISO 9002, che ha come scopi:
- coinvolgimento del personale;
- collaborazione con i medici;
- garanzia della identificazione dei campioni
biologici in tutte le fasi del
processo;
- controllo di qualità interno;
- verifiche esterne della qualità.