Gli obiettivi del Laboratorio
Reale-Latorre sono documentati nella
Carta dei Servizi
che costituisce un accordo con gli Utenti per la qualità
dei servizi offerti.
Il principio cardine su cui si fonda
l'operato del Laboratorio
Reale-Latorre è la soddisfazione del cliente.
In sintesi gli obiettivi prefissi sono:
1. avvicinare gli Utenti al Laboratorio di Analisi;
2. far partecipare gli Utenti alle attività del
Laboratorio;
3. tutelare gli Utenti da eventuali inadempienze;
4. garantire, sempre, la qualità dei servizi.
In tale ottica il Laboratorio Reale-Latorre ha definito nella
Carta dei Servizi:
- gli standard di qualità dei servizi:
- l'impegno a migliorare continuamente la qualità
dei servizi;
- l'individuazione degli strumenti di tutela dell'Utente.
Tutela
Al fine di rimuovere eventuali disservizi che violano i principi
e gli standard enunciati nella carta dei servizi il Laboratorio
Reale-Latorre i è dotato di un Ufficio Relazioni con
il Pubblico dove è possibile presentare reclamo.
- Il reclamo, presentato all'accettazione
del Laboratorio di Analisi, ha lo scopo di offrire agli Utenti
uno strumento agile ed immediato per segnalare comportamenti
non in linea con i principi e le finalità della carta
dei servizi.
- Il Responsabile Qualità effettua
rilevazioni periodiche sull'attività svolta per verificare
il rispetto degli impegni assunti e, in presenza di eventuali
rilevanti inadempienze, assume le iniziative idonee a ripristinare
il servizio nelle forme e nei modi stabiliti.
Per soddisfare le esigenze dell'Utenza il Laboratorio
Reale-Latorre si è dotato di un Sistema di Qualità
rispondente ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000, che ha come scopi:
- coinvolgimento del personale;
- collaborazione con i medici;
- garanzia della identificazione dei campioni biologici in tutte
le fasi del processo;
- controllo di qualità interno;
- verifiche esterne della qualità.